，這些流程涉及服務(wù)報告、IT服務(wù)預(yù)算和會計、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。

ISO20000標(biāo)準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準規(guī)范）
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術(shù)服務(wù)管理******實踐）

推行ISO20000的效益：
　　a) 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
　　b) 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率;
　　c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
　　d) 建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度;
　　e) 向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
　　f) 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;
　　g) 靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
　　對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000使用的范圍
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別 ；
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 ；
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā) ；
信息技術(shù)咨詢 ；
信息系統(tǒng)測試 ；
軟件產(chǎn)品測試；
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；
軟件工程監(jiān)理；
基礎(chǔ)設(shè)施運行維護；
硬件運行維護；
軟件運行維護